A Universia Brasil (www.universia.com.br), maior rede ibero-americana de cooperação universitária, inova com o lançamento de uma plataforma online de capacitação de Bell boys – mensageiros de hotéis e navios. Esse desenvolvimento vem atender à forte demanda do mercado: uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostra que 78% das empresas estão capacitando a própria mão de obra, devido à dificuldade de encontrar profissionais prontos e adequados.

Num momento em que o setor hoteleiro cresce significativamente no Brasil com a injeção de R$ 8,9 bilhões de investimento estrangeiro e deve gerar 2 milhões de postos de trabalho até 2014 conforme projeção da União, a inovação da plataforma desenvolvida pela Universia Brasil é fundamental. Trata-se de uma plataforma que simula situações reais que esses profissionais vão enfrentar no seu cotidiano de trabalho, de forma que sejam treinados em duas frentes (módulos).

No primeiro módulo, que é o de planejamento, o treinando aprende sobre as principais necessidades dos hóspedes dentro dos hotéis e em seus arredores. Via computador, ele é orientado e escolhe quais equipamentos e serviços o estabelecimento hoteleiro deve oferecer, tais como bar, academia e restaurantes, por exemplo. Também estão entre as alternativas bancos, casas de shows e postos policiais nos seus arredores.

No segundo módulo, que é o de atendimento, simula-se a recepção de clientes, check-in, apresentação da suíte, entrega das acomodações, check-out e despedida, entre outros itens. Ao final do processo, o usuário é levado para uma tela de feedback, em que verifica seu desempenho em cada etapa.

Com essa plataforma, a Universia visa auxiliar aos hotéis e empresas de cruzeiros no treinamento de sua mão de obra, além de diminuir o déficit de especialização na área. As empresas interessadas em conhecer mais sobre a plataforma de treinamento podem telefonar para (11) 3179.2132 ou acessar o e-mail comercial@universia.com.br.

O que faz um bell boy?
Os Bell boys são conhecidos como mensageiros de hotel. Eles são encarregados de fazerem os mais diversos serviços. Entre eles, o atendimento em geral, como de levar as malas dos turistas, check-in e check-out. No caso de um bell boy de navio, ele  anda a embarcação inteira, levando recados, contas, impressos da companhia (jornais, informativos de passeios turísticos do dia seguinte, entre outros). Além disso, também conduz passageiros que têm dificuldades de encontrar suas cabines e ajuda com malas.

Sobre a rede Universia
Universia Brasil (www.universia.com.br), a maior rede ibero-americana de colaboração universitária, presente em 23 países, completa em 2012 dez anos de atividade Brasil. A sua missão é ajudar as universidades a desenvolverem projetos compartilhados, gerar oportunidades para a comunidade universitária, além de atender a demanda do mercado empresarial e institucional, a partir de critérios de eficiência econômica e rentabilidade. Por meio de parcerias estratégicas entre mercado e universidade, também disponibiliza uma série de serviços e produtos educacionais nos eixos Emprego (recrutamento e seleção de estagiários), Formação (jogos, simuladores, cursos de idiomas e cursos em várias áreas de negócios), e Publicidade (publicidade no Portal Universia, concursos culturais, feiras virtuais, placement e outras ações online e offline).

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