Denúncias estão sob investigação na Delegacia do Turista de Pernambuco

Devido as várias denúncias que recebemos e que foram postadas aqui no nosso blog, no  final de semana, a convite do Enotel Resort & SPA Porto de Galinhas, fomos conhecer de perto, o Programa de Férias que é vendido aos turistas, para saber se todas as denúncias tem realmente fundamento. Ao chegarmos ao Enotel, fomos recebidos pela Diretora Comercial do Grupo Regina Bionde e pelo Supervisor de Negócios do EVC Carlos Eduardo. Ainda na recepção, fomos avisados pelos mesmos, da nossa programação dentro do Resort e pontualmente as 14h30 iniciamos nossa visita de trabalho.

Parece mentira, mas após sete anos voltava ao Resort, pois só havia estado na inauguração do mesmo. O Enotel é realmente, um belíssimo equipamento hoteleiro, o serviço all inclusive é um diferencial e a vista para o mar um convite especial.

Apresentação

Ao chegar no Enotel, fui recebido pelo Supervisor de Negócios do Enotel Vacation Club Carlos Eduardo, após o check-in, tivemos uma reunião e em seguida participei como fosse um convidado da apresentação do Time Share (Tempo Compartilhado) do grupo.

Primeiro, me foi apresentado todo o equipamento hoteleiro, após sete anos, voltei ao Enotel e não se pode negar que, o empreendimento é sem dúvida nenhuma o maior em complexo hoteleiro do estado. A parte atual comporta 348 apartamentos, diversas piscinas, pontos de apoio e um restaurante, SPA, academia, espaços para esportes, muito verde e uma visão privilegiada da mar de Porto de Galinhas.

Em seguida começamos nossa etapa de conhecer de pero o Plano de Férias, fomos abordados por um Consultor de Turismo, que apresentou todas as vantagens de se adquirir um plano para curtir férias não só no Enotel, como em vários lugares do mundo, já que o plano tem um parceiro chamado Resorts Condomínios International (RCI), que estende aos comparadores a plano compartilhado, oferecendo opções de hospedagens em várias partes do mundo. A técnica de venda utilizada é bem interessante, pois em nenhum momento se fala em valor, apenas se apresenta as vantagens, deixando para último o mais importante, quanto a pessoa pagará por todos os benefícios apresentados. O Plano Compartilhado é baseado em pontos, inicialmente é oferecido 900.000 mil pontos que, devem ser usados em até 15 anos, dependo do andamento da conversa, outros planos de menor pontuação e vantagens também são apresentados as famílias.

Além da apresentação verbal, com fotos e tabelas de uso do plano é também apresentado um vídeo sobre o Enotel, mostrando a importância do complexo e o que ele oferece com detalhes, inclusive depoimentos de nomes  de artistas nacionais, como Henri Castelli, que afirma estar no melhor lugar de férias do litoral nordestino.  Durante todo o tempo existe um preocupação do consultor em perguntar se tínhamos dúvida e se estávamos gostando do que estava sendo apresentado.

Após o término desta parte, um supervisor de negócios é quem apresenta os valor, que assustam inicialmente R$ 81.600, caindo de imediato para R$ 73.800 como um espécie de prêmio por termos atendido o convite para assistir apresentação. Também é dado a família um brinde que, pode ser um almoço ou massagens no SPA entre outros.

Se mesmo com todas as vantagens, as famílias acham o valor acima de suas condições, começam ser apresentadas outras várias condições e planos variados. O importante é não perder o cliente. O que era R$ 73.500 num plano de 900.000 pontos, passa para 400, 200 mil pontos em valor e escalas de uso dentro do plano, chegando esses valores a R$ 50 mil para baixo. Caso a família não compre, é entregue seu brinde. Caso a família não compre, é feito por uma avaliador de um questionário, com perguntas diversas, para medir o trabalho apresentado e se saber o motivo que não foi fechada a compra do plano. Vale salientar que, em 90% dos casos a compra não é fechado por falta de condições financeiras dos compradores.

Para usar tem que se programar

Para quem adquire um Plano de Férias como o do Enotel, precisa aprender a se programar, o plano é para ser usado em semanas e para que todas reservas tenham sucesso é necessário de acordo com cada temporada, fazer as reservas com até 120 dias de antecedência.

Segundo Carlos Eduardo supervisor do Enotel Vacation Club, se não houver essa programação fica difícil utilizar o plano adquirido, já que 9 mil planos estão ativos atualmente “O que acontece muitas vezes, é que as pessoas querem utilizar o plano e não se programam, este tipo de compartilhamento de férias, precisa dessa atenção especial, porque se você quiser ligar por exemplo para o nosso Resorts, achando que pode vir de uma semana para outra, com certeza não vai conseguir. O Respeitar as temporadas e o tempo de antecedência das reservas é fundamental”, afirmou Carlos Eduardo Supervisor de Negócios do EVC.

Minha Avaliação

Passei por todas essas situações citadas acima e quero dizer que, não vi nenhuma situação estranha acontecendo dentro da sala de apresentação, conforme denúncias postadas em nosso blog por vários leitores, amigos e internautas. Não quero dizer com isso, que as denúncias não sejam verdadeiras e não devem ser investigadas por quem de competência.

Aliás, pelo contrário, acho que dei sorte a sala, vários planos foram vendidos, durante as quase duas horas que estive na apresentação. Inicialmente, a apresentação deve  durar 60 minutos (1 hora), mas de acordo com as perguntas e explicações, a mesma chega até duas horas ou mais.

O Consultor de Turismo Eduardo Rosalvo, foi que me fez a apresentação, o mesmo foi muito educado e com um bom trato na fala e na apresentação, posso até afirmar que, fiquei impressionado como um rapaz de tão boa apresentação e currículo não está em função superior. Em nenhum momento, me senti pressionado ou sofri qualquer tortura psicológica , ou mesmo em cárcere privado. O que percebi, é que eles querem sim, vender a todos custo e para isso, como falei acima, eles tentam se encaixar de alguma forma, na condição financeira das famílias convidadas. Tentam primeiro oferecer o mais caro e vão descendo a proposta até com premiação extra. Não acho que isso, seja errado e ou seja contra a lei.

Conversei com algumas famílias que, participaram das apresentações algumas estavam comprando pela primeira vez e outras renovando, como foi o caso do casal Odilon e Jaqueline de Betim-MG, os mesmos, estavam utilizando um primeiro plano e aproveitaram a ida ao Resort, para renovar o contrato, só que desta vez, incluindo os pais da Jaqueline “Fomos abordados pela primeira vez, na nossa lua de mel em 2012, compramos na época esse primeiro pacote e estamos aqui utilizando. Gostamos tanto que, estamos renovando e ampliando para meus pais”, afirmou a mineira Jaqueline.

Já Odilon, fez questão de afirmar que, não sofreu nenhum pressão para comprar o plano e que tudo ocorreu de forma espontânea e profissional “Em nenhum momento, fomos pressionados, nos mostraram as vantagens e resolvemos renovar um plano que tínhamos interesse”, comentou Odilon mineiro de Betim-MG.

Já via Blog, recebemos uma mensagem de Renata Costa de destino não identificado, ela diz que, possui o Programa de Férias do Enotel de Porto de Galinhas há 04 anos, e tem tido momentos extraordinários, férias inesquecíveis que, só o Enotel Vacation Club consegue proporcionar a ela.

Lendo e relendo as denúncias enviadas ao Blog, vi que nos vários textos que, existem sim informações que batem e o cenário descrito é verídico, porém, neste dia em especial, volto a afirmar que, vi tudo acontecer normalmente. Sem nenhum exagero ou problemas maiores. Pelo contrário, as pessoas saiam satisfeitas comprando ou não o programa oferecido. Não adquire nenhum plano e saí sem nenhum problema.

Mas também reafirmo que, os vários problemas apresentados nas denúncias aqui no Blog e em outros vários site, não devam ser investigados pelos órgãos competentes e respondidos pelo Enotel, porque acima de tudo, está o respeito ao consumidor e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é bem claro neste ponto.

Ainda em tempo, deixo aqui aberto o espaço no nosso Blog do Turismo PE, para que todos que se acham injustiçados, lesados ou outra situação qualquer, continue confiando no nosso site, pois vamos continuar sim, apresentando quantas denúncias forem nos enviadas. Acreditamos que só assim, o direito do consumidor possa ser respeitado e restabelecido.

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